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Benchmarking führender europäischer Kabelnetzbetreiber

In Vorbereitung auf ein Programm zur Margensteigerung suchte ein führender skandinavischer Kabelnetzbetreiber nach Best Practices.

Unter Nutzung des umfangreichen Kontakt-Netzwerks von Solon wurde ein Panel von insgesamt fünf führenden Kabelnetzbetreibern für eine Benchmarking-Analyse etabliert. Die Analyse erfolgte auf Basis eines detaillierten Fragebogens, der alle wesentlichen Kostenpositionen und ihrer Treiber abdeckte: Produktkosten, Personal, Netz, Marketing & Vertrieb, Customer Care und Investitionen. Das Ausfüllen der Fragebögen wurde durch eine Vielzahl von Diskussionen und Interviews begleitet.

Ergebnis des Projekts waren individualisierte Präsentationen, die neben den Detailanalysen für jeden Teilnehmer konkrete Verbesserungsvorschläge aufzeigen. Der weitergehende Austausch zwischen den Panel-Teilnehmern wurde durch das Angebot von Round-Tablen für die verschiedenen Themenbereiche unterstüzt, z.B. Churn Management.